Vamos girar o PDCA
Publicado por Cléber Miranda em Setembro 30, 2007
Já falei um pouco de gestão para resultados aqui. Vamos continuar então.
Os resultados que esperamos dos processos que gerimos precisam ser bons para todos. Essa é a melhor definição de qualidade. Qualidade Total é qualidade para todos.
Clientes, Empregados, Fornecedores, Comunidade, Governo e Acionistas. Isso é o que o jargão dos negócios chama de stakeholders ou partes interessadas.
Uma atividade de negócio precisa entregar os produtos que os clientes pedem, pagando os impostos ao governo e cumprindo a lei, remunerando os fornecedores, empregando pessoas da comunidade e gerando lucro para os acionistas que retornam para a comunidade.
Implantar gestão da qualidade é um trabalho penoso mas que vale a pena. Tudo deve começar pelo cliente. O que ele quer? Como ele quer? Quando ele quer?
Os processos serão organizados sob a ótica do cliente. Isso alimenta todo o trabalho de re-organização agora focados nas necessidades do cliente.
A gente vai continuar, o show não pode parar.
Mas lembre-se, pensar PDCA, rodar o PDCA.
É PRA JÁ!
